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प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने सोमवार को नई दिल्ली में “लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया।नई दिल्ली: प्रधानमंत्री के उत्तरदायी और कुशल शासन के दृष्टिकोण के अनुरूप, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने सोमवार को नई दिल्ली में “सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण” पर राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया।
केंद्रीय व्यक्तिगत एवं लोक शिकायत राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने अपने मुख्य भाषण में इस बात पर प्रकाश डाला कि सरकार के निरंतर प्रयासों के कारण, केंद्रीय सचिवालय में शिकायत समाधान का समय अब केवल 13 दिन है। यह मील का पत्थर प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व में नागरिक-केंद्रित शासन के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। उन्होंने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) में परिवर्तनकारी सुधारों पर जोर दिया, जिसने अकेले अक्टूबर 2024 में 116,000 से अधिक शिकायतों को संभाला है। उन्होंने कहा कि अक्टूबर, 2024 के महीने में केंद्रीय सचिवालय में सीपीजीआरएएमएस की लंबित शिकायतें कम होकर 53,897 के रिकॉर्ड निचले स्तर पर आ गईं। उन्होंने कहा कि यह लगातार 28वां महीना था जब केंद्रीय सचिवालय में मासिक शिकायत समाधान प्रति माह 100,000 से अधिक हो गया।
मंत्री ने सीपीजीआरएएमएस को और अधिक आधुनिक बनाने के लिए एआई और एमएल-संचालित संवर्द्धन की शुरूआत की भी सराहना की, जिसका उद्देश्य शिकायत प्रबंधन को अधिक कुशल और नागरिक-अनुकूल बनाना है। डॉ. सिंह ने सरकारी सेवा गुणवत्ता के बैरोमीटर के रूप में सार्वजनिक शिकायतों के महत्व पर जोर दिया, न केवल शिकायतों को कुशलतापूर्वक हल करने के लिए बल्कि उनकी घटना को रोकने के लिए प्रणालीगत सुधारों को लागू करने के सरकार के मिशन की पुष्टि की।
कार्यशाला में केंद्रीय मंत्रालयों, राज्य सरकारों और राज्य प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों (एटीआई) के प्रतिनिधियों सहित 500 से अधिक अधिकारियों की उत्साही भागीदारी देखी गई। पाँच सत्रों में और 22 प्रस्तुतियों के साथ, कार्यशाला ने नवीन प्रथाओं पर विचार-विमर्श करने, नीति अनुपालन की समीक्षा करने और भारत में शिकायत निवारण के लिए भविष्य की दिशाएँ तय करने के लिए एक मंच के रूप में कार्य किया।
इस कार्यक्रम में सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले मंत्रालयों और विभागों का जश्न मनाते हुए शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक (जीआरएआई) 2023 भी जारी किया गया। इसके अतिरिक्त, नया सीपीजीआरएएमएस मोबाइल ऐप 2.0 लॉन्च किया गया, जिसे नागरिकों के लिए शिकायत प्रस्तुत करने और निगरानी को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऐप अब Google Play Store पर उपलब्ध है और जल्द ही iOS प्लेटफ़ॉर्म पर भी उपलब्ध होगा।
समापन सत्र में, सचिव डीएआरपीजी, वी. श्रीनिवास ने चर्चाओं का सारांश दिया और शासन स्तर पर सर्वोत्तम प्रथाओं के आदान-प्रदान की सुविधा के लिए विभाग के संकल्प को दोहराया। उन्होंने यह भी कहा कि अधिकांश मंत्रालयों और विभागों ने 23.8.2024 के डीएआरपीजी परिपत्र को अपनाया है, जिससे 21 दिनों के भीतर समय पर शिकायत निवारण और समर्पित शिकायत कक्षों की स्थापना सुनिश्चित की जा सके। कार्यशाला ने एक उत्तरदायी और पारदर्शी प्रशासन की दृष्टि के अनुरूप, कुशल और नागरिक-केंद्रित शिकायत निवारण के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को सफलतापूर्वक मजबूत किया।
