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आईटी सेवा कंपनी के चेयरमैन ने कहा, विप्रो ने ‘मानवीय संपर्क’ को एआई विकास का मूल बनाया है
शिवानी शिंदे मुंबई
विप्रो के चेयरमैन रिशाद प्रेमजी ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उद्योगों के लिए एक अवसर है और इसे अपनाने के लिए मजबूत “परिवर्तन प्रबंधन” की आवश्यकता है। उन्होंने बताया कि सूचना प्रौद्योगिकी कंपनी किस तरह से इस प्रौद्योगिकी के लिए खुद को तैयार कर रही है और “बाधित” कर रही है।
उन्होंने कंपनी की 78वीं वार्षिक आम बैठक में कहा कि वित्त वर्ष 24 चुनौतीपूर्ण था लेकिन “हमारे व्यवसाय के मूल सिद्धांत अपरिवर्तित रहे”।
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उन्होंने कहा, “हमारा परिवर्तन-प्रबंधन दृष्टिकोण एआई विकास के मूल में मानवीय संपर्क को रखने पर केंद्रित है। यह मानव-केंद्रित दृष्टिकोण हमें अंतर को पाटने, विश्वास बनाने और एआई की क्षमता को अधिकतम करने में मदद करेगा।”
“जैसा कि आप सभी जानते हैं, व्यवसायों द्वारा AI, विशेष रूप से जनरेटिव AI (GenAI) को समझने के तरीके में महत्वपूर्ण बदलाव आया है। जो कभी जिज्ञासा का विषय था, वह अब मूल्य सृजन के लिए दीर्घकालिक रणनीतियों की आधारशिला बन गया है।”
एआई उद्योगों को नया आकार देने, अनुभवों को फिर से परिभाषित करने, दक्षता बढ़ाने और नवाचार को बढ़ावा देने का एक अवसर है। “हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ-साथ अपने संगठन के भीतर भी इस परिवर्तन का नेतृत्व करना है।”
विप्रो अपने एआई उपकरणों और सेवाओं को मजबूत करने के लिए निवेश कर रही है, जबकि वह अपने परिचालन में प्रौद्योगिकी का प्रयोग और तैनाती कर रही है।
“हम अपने स्वयं के AI समाधानों के लिए क्लाइंट जीरो के रूप में सेवा करने में जानबूझकर लगे हुए हैं, इस प्रक्रिया में खुद को बाधित कर रहे हैं। हमने अपनी प्रतिभा का लाभ उठाकर GenAI-आधारित समाधान बनाए हैं जो हमारी आंतरिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करते हैं, आनंददायक अनुभव बनाते हैं, और हमारे पूरे संगठन में उत्पादकता को बढ़ाते हैं। उदाहरण के लिए, WiNow, स्व-सेवा के लिए हमारा AI-संचालित एंटरप्राइज़ चैट बॉट हमारे लगभग सभी कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है, और इसने लगभग 6.5 मिलियन प्रश्नों को संसाधित किया है।”
पिछले साल कंपनी ने अपनी ai360 रणनीति में निवेश करने की घोषणा की थी। इसने 225,000 से ज़्यादा कर्मचारियों को GenAI की बुनियादी बातों में प्रशिक्षित किया है। अन्य 30,000 कर्मचारियों को उनकी विशिष्ट भूमिकाओं के लिए उन्नत प्रशिक्षण मिला है। प्रेमजी ने कहा कि उन्होंने भी GenAI की बुनियादी बातों में प्रशिक्षण लिया है।
विप्रो ने माइक्रोसॉफ्ट, गूगल, अमेजन और एनवीडिया जैसे एआई लीडर्स के साथ अपनी रणनीतिक साझेदारी का विस्तार किया है। इसके अलावा, इसने इनोवेशन आर्म, लैब45 के माध्यम से अपना खुद का एआई प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है।
“हमारे उद्योग और परामर्श-आधारित AI समाधान हमारे ग्राहकों के साथ शुरुआती परिणाम ला रहे हैं। हमने स्वास्थ्य सेवा में बेहतर रोगी परिणाम प्राप्त किए हैं। हमने वित्तीय सलाहकारों की संस्तुति को बढ़ावा दिया है। हमने जीवन विज्ञान और परिवहन में लागत और परिचालन दक्षता को बढ़ाया है। हमारे पास ऐसे कई सफल ग्राहक जुड़ाव हैं और हम और भी अधिक करने की योजना बना रहे हैं।”
कंपनी के प्रदर्शन और वृहद परिवेश के बारे में बोलते हुए प्रेमजी ने कहा: “हालांकि वर्ष की पहली छमाही में विवेकाधीन खर्च कम रहा, लेकिन दूसरी छमाही में हमने अपने परामर्श व्यवसाय में आशाजनक संकेत देखे, जो एक सकारात्मक प्रारंभिक संकेतक है।”
प्रेमजी ने वित्त वर्ष 24 में कंपनी की चुनौतियों का जिक्र करते हुए कहा, “पिछले साल वैश्विक आर्थिक उतार-चढ़ाव ने हमारे ग्राहकों के प्रौद्योगिकी खर्च को प्रभावित किया है और बाजार की मांग में अनिश्चितता पैदा की है। हालांकि, इन चुनौतियों के बावजूद, मेरा मानना है कि हमारे व्यवसाय के मूल तत्व अपरिवर्तित बने हुए हैं और हम अपने भविष्य में निवेश करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं।”
