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जागृति का जनरल एआई अवतार पिछले साल उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय और गपशप द्वारा रखी गई नींव का अनुसरण करता है, जिसने व्हाट्सएप-आधारित शिकायत दर्ज करने की शुरुआत की।नई दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने गपशप के सहयोग से मंगलवार को शिकायत दर्ज करने के लिए वेब-आधारित जेनरेटिव एआई वर्चुअल असिस्टेंट – ‘जागृति’ की शुरुआत के साथ उपभोक्ता शिकायत समाधान में अगले विकास की घोषणा की।
बॉट को केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण और नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्री प्रल्हाद जोशी द्वारा लॉन्च किया गया था। एक आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, यह घोषणा उपभोक्ताओं की उंगलियों पर शिकायत निवारण लाती है और पूरे भारत में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण छलांग है।
जागृति, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय का उन्नत जनरल एआई वर्चुअल असिस्टेंट, अत्याधुनिक टेक्स्ट-टू-स्पीच और स्पीच-टू-टेक्स्ट क्षमताओं से लैस है, जो शिकायतें दर्ज करने में चरण-दर-चरण सहायता प्रदान करता है। एक बार जब उपभोक्ता अपने मोबाइल नंबर से प्रमाणित कर लेते हैं, तो वर्चुअल असिस्टेंट का इंटरैक्टिव प्रवाह उपभोक्ताओं को एक मिनट से भी कम समय में शिकायत दर्ज करने में मदद करता है।
पिछली प्रणाली के विपरीत, जिसमें उपयोगकर्ताओं को ड्रॉपडाउन मेनू नेविगेट करने की आवश्यकता होती थी, यह एआई-संचालित समाधान प्रश्नों को संसाधित कर सकता है और उनका जवाब दे सकता है, भले ही वे पूर्वनिर्धारित विकल्पों से बाहर हों। अपनी प्राकृतिक भाषा समझ के साथ, यह मुक्त-प्रवाह वाले पाठ और संवादी आदेशों की व्याख्या कर सकता है। जागृति के माध्यम से शिकायत दर्ज करना अंग्रेजी और हिंदी दोनों में किया जा सकता है, जिससे व्यापक दर्शकों के लिए पहुंच बढ़ जाती है।
उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया में बदलाव के लिए जेनरेटिव एआई को अपनाना उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की एनसीएच 2.0 पहल का हिस्सा है। विज्ञप्ति में कहा गया है कि शिकायत दर्ज करना आसान होने के अलावा, उपभोक्ता एआई सहायक के साथ अपनी शिकायत संख्या साझा करके अपनी शिकायतों की स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं।
जागृति का जनरल एआई अवतार पिछले साल उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय और गपशप द्वारा रखी गई नींव का अनुसरण करता है, जिसने व्हाट्सएप-आधारित शिकायत दर्ज करने की शुरुआत की। नए माध्यम को उपभोक्ताओं से शानदार प्रतिक्रिया मिली और इस साल नवंबर तक व्हाट्सएप के माध्यम से आठ लाख से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं। पिछले साल लॉन्च किए गए व्हाट्सएप चैटबॉट ने इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया, जिससे उपभोक्ताओं को शिकायतें दर्ज करने, उनकी स्थिति की जांच करने और लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे एफएक्यू तक पहुंचने में मदद मिली।
“हमारे उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर अखंडता को विकसित करना सभी के लिए एक सुरक्षित और सशक्त वातावरण को बढ़ावा देने के लिए सर्वोपरि है। जेन एआई चैटबॉट उपभोक्ताओं को हर पहल के केंद्र में रखने की हमारी सामूहिक प्रतिबद्धता का प्रतीक है। जैसा कि हम उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करते हैं, आइए हम आगे बढ़ें, यह जानते हुए कि प्रत्येक प्रगति हमें एक ऐसे भविष्य के करीब लाती है जहां पारदर्शिता, निष्पक्षता और विश्वास हर बातचीत को परिभाषित करते हैं, ”प्रल्हाद जोशी ने कहा।
“हम जेनेरेटिव एआई की परिवर्तनकारी क्षमता और उपभोक्ता जुड़ाव में क्रांति लाने के लिए गपशप की अपनी शक्ति के कुशल उपयोग के बारे में अविश्वसनीय रूप से उत्साहित हैं। इस जनरल एआई असिस्टेंट के साथ, हम शिकायत दर्ज करने जैसी सरकारी सेवाओं को सीधे उपभोक्ताओं की उंगलियों पर ला रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे आसानी से जुड़ सकें, जुड़ सकें और समस्याओं का समाधान कर सकें। यह एक ऐसे भविष्य की ओर एक कदम है जहां प्रौद्योगिकी वास्तव में लोगों की सेवा करती है, जीवन में सुधार करती है और सार्वजनिक प्रणालियों में विश्वास को मजबूत करती है,” गपशप के संस्थापक और सीईओ बीरुड शेठ ने कहा।
विज्ञप्ति में कहा गया है कि उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय और गपशप तकनीकी नवाचार के माध्यम से उपभोक्ता अधिकारों को आगे बढ़ाने और नागरिक सेवाओं को बढ़ाने के लिए समर्पित हैं, और अधिक पारदर्शी, कुशल और उपभोक्ता-अनुकूल भारत के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं।
