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MeitY ने मंगलवार को इंडिया हैबिटेट सेंटर, नई दिल्ली में शिकायत अपीलीय समिति (GAC) पर एक कार्यशाला का आयोजन किया।नई दिल्ली: इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) ने सुरक्षित इंटरनेट के संबंध में हितधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए मंगलवार को इंडिया हैबिटेट सेंटर, नई दिल्ली में शिकायत अपीलीय समिति (जीएसी) पर एक कार्यशाला का आयोजन किया।
यह कार्यक्रम सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत शिकायत निवारण ढांचे को मजबूत करने पर चर्चा करने के लिए जीएसी सदस्यों, सोशल मीडिया मध्यस्थों और वरिष्ठ सरकारी अधिकारियों को एक साथ लाया।
सरकार ने सोशल मीडिया मध्यस्थों से शिकायत अधिकारियों में जनता का विश्वास बनाने के लिए फर्जी सामग्री के खिलाफ त्वरित कार्रवाई करने का आग्रह किया। इस बात पर भी जोर दिया गया कि जीएसी को मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए कुशलतापूर्वक काम करना चाहिए, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उपयोगकर्ता सुरक्षित रूप से और आत्मविश्वास के साथ इंटरनेट पर नेविगेट कर सकें।
सभा को संबोधित करते हुए, एमईआईटीवाई के सचिव एस कृष्णन ने इस बात पर जोर दिया कि जीएसी को मुद्दों को तुरंत संबोधित करने के लिए एक तेज शिकायत निवारण प्रक्रिया सुनिश्चित करनी चाहिए, क्योंकि तंत्र में विश्वास तभी स्थापित होता है जब शिकायतों का कुशलतापूर्वक समाधान किया जाता है। उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया कि अपीलीय प्राधिकरण और नियामक ढांचे के बीच नियमित बातचीत संभावित मुद्दों की पहचान करने और प्रभावी समाधान खोजने के लिए महत्वपूर्ण है, जिससे अंततः हितधारकों को लाभ होगा।
MeitY के अतिरिक्त सचिव भुवनेश कुमार ने उपयोगकर्ता-केंद्रित शिकायत निवारण के महत्व पर प्रकाश डाला। उन्होंने उल्लेख किया कि शिकायत अपीलीय समितियों (जीएसी) द्वारा अपीलीय स्तर पर प्राप्त शिकायतों की संख्या शुरू में सीमित थी, लेकिन अब इसमें उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है, जो मुख्य रूप से बढ़ी हुई सार्वजनिक जागरूकता के कारण है।
जैसे-जैसे लोग बिचौलियों के शिकायत अधिकारियों की उपलब्धता और जीएसी की भूमिका सहित शिकायत निवारण तंत्र के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर रहे हैं, वे अपनी चिंताओं के समाधान के लिए तेजी से इन प्लेटफार्मों तक पहुंच रहे हैं।
शिकायत अपीलीय समिति (जीएसी) कैसे कार्य करती है
जीएसी की स्थापना सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के तहत एक सुरक्षित, विश्वसनीय और जवाबदेह इंटरनेट बनाने की भारत सरकार की प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में की गई थी। जनवरी 2023 से चालू, जीएसी मध्यस्थों के शिकायत अधिकारियों के निर्णयों से पीड़ित उपयोगकर्ताओं के लिए एक ऑनलाइन विवाद समाधान तंत्र प्रदान करता है। जीएसी अपीलों को शीघ्रता से हल करने का प्रयास करती है, जिसका लक्ष्य प्राप्ति की तारीख से तीस कैलेंडर दिनों के भीतर उन्हें समाप्त करना है।
वर्तमान में, तीन जीएसी का गठन किया गया है, जिनमें से प्रत्येक में एक अध्यक्ष और दो पूर्णकालिक सदस्य शामिल हैं जो शिकायतों की समीक्षा और निर्णय लेने, अपील के निष्पक्ष, पारदर्शी और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं।
जीएसी अपने समर्पित वेब पोर्टल (https://gac.gov.in) के माध्यम से डिजिटल रूप से संचालित होता है, जिससे उपयोगकर्ता:
- अपील ऑनलाइन दाखिल करें
- इसकी स्थिति को ट्रैक करें, और
- उनकी शिकायतों पर समय पर अपडेट प्राप्त करें।
यह प्लेटफ़ॉर्म अपीलकर्ताओं और समिति के बीच निर्बाध बातचीत सुनिश्चित करता है, जो उपयोगकर्ता के अनुकूल और कुशल निवारण प्रक्रिया प्रदान करता है।
जीएसी की प्रमुख उपलब्धियाँ
- 2,322 से अधिक अपीलें प्राप्त हुईं, जिनमें से अब तक 2,081 का समाधान हो चुका है।
- जारी किए गए 1,214 आदेशों के माध्यम से 980 अपीलों के लिए राहत प्रदान की गई।
- इसके दूसरे वर्ष में प्रति माह औसतन 300 से अधिक अपीलें प्राप्त हुईं, जो पहले वर्ष की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि दर्शाती हैं।
- लगभग 10,000 उपयोगकर्ताओं ने मंच पर पंजीकरण कराया, जो बढ़ती जागरूकता और विश्वास को दर्शाता है।
- जीएसी आदेशों के साथ डिजिटल मध्यस्थों द्वारा सक्रिय अनुपालन, बढ़ी हुई जवाबदेही में योगदान देता है।
जीएसी एक सुरक्षित, संरक्षित और समावेशी डिजिटल वातावरण बनाने के लिए डिजिटल इंडिया पहल के तहत भारत के प्रयासों की आधारशिला का प्रतिनिधित्व करता है। इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय इस ढांचे को मजबूत करने और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि व्यक्तियों के अधिकारों और हितों को बरकरार रखा जाए।
