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96,295 संगठनों के पंजीकृत होने के साथ, सीपीजीआरएएमएस ने नागरिक सहभागिता और सेवा वितरण में उल्लेखनीय सुधार किया है।नई दिल्ली: नागरिकों की चिंताओं को तेजी से दूर करने के लिए, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) ने पिछले तीन वर्षों (2022-2024) में 70 लाख से अधिक शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया है, सरकार ने सोमवार को कहा।
2022 से 2024 तक, सिस्टम ने 70,03,533 शिकायतों के समाधान को सक्षम किया और 31 अक्टूबर तक 1,03,183 शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) को मैप किया।
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा विकसित और निगरानी किया जाने वाला सीपीजीआरएएमएस, 24/7 उपलब्ध एक ऑनलाइन मंच है जो देश भर के सभी मंत्रालयों और विभागों को जोड़ता है।
सार्वजनिक शिकायत प्रणाली अब 92 केंद्रीय मंत्रालयों, विभागों और संगठनों को 36 राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों से जोड़ती है, जो 73,000 से अधिक सक्रिय अधीनस्थ उपयोगकर्ताओं द्वारा समर्थित एक निर्बाध मंच प्रदान करती है।
96,295 संगठनों के पंजीकृत होने के साथ, सीपीजीआरएएमएस ने नागरिक सहभागिता और सेवा वितरण में उल्लेखनीय सुधार किया है।
नागरिक वेब पोर्टल, Google Play Store पर मोबाइल ऐप या UMANG ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्रत्येक शिकायत को एक अद्वितीय पंजीकरण आईडी प्राप्त होती है, जिससे उपयोगकर्ता इसकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय के अनुसार, ‘माई ग्रीवेंस’ ऐप शिकायतें दर्ज करने और उन पर नज़र रखने के लिए एक स्वतंत्र मंच के रूप में कार्य करता है।
सरकार विकसित भारत के लिए नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण को प्राथमिकता दे रही है, जिससे विकास प्रक्रिया में नागरिकों की सक्रिय भागीदारी सुनिश्चित हो सके।
इस वर्ष अप्रैल में तीसरी ‘द्विवार्षिक पैन-कॉमनवेल्थ प्रमुखों की सार्वजनिक सेवा बैठक’ में, राष्ट्रमंडल सचिवालय ने इसे भविष्य के लिए तैयार शासन उपकरण के रूप में उजागर किया। यह प्रणाली नागरिकों की शिकायतों को त्वरित समाधान और बेहतर सार्वजनिक सुरक्षा के साथ संबोधित करने में प्रभावी साबित हुई है।
अब, डीएआरपीजी शिकायत निवारण में सुधार के लिए नेक्स्टजेन सीपीजीआरएएमएस प्लेटफॉर्म विकसित कर रहा है।
CPGRAMS 7.0 पर निर्माण करते हुए, यह व्हाट्सएप/चैटबॉट के माध्यम से शिकायत दर्ज करने, वॉयस-टू-टेक्स्ट दर्ज करने, तत्काल अलर्ट और ऑटो-एस्केलेशन जैसी सुविधाएं प्रदान करेगा। शिकायत निवारण अधिकारियों को मशीन लर्निंग-आधारित ऑटो-रिप्लाई और ऑटो-पॉप्युलेटेड रिपोर्ट से लाभ होगा। निगरानी निकाय समूह, क्षेत्र और मंत्रालय द्वारा शिकायतों को ट्रैक कर सकते हैं।
‘नेक्स्टजेन सीपीजीआरएएमएस’ प्रणाली 1 जुलाई, 2025 को लॉन्च होने वाली है, जो शिकायत समाधान प्रक्रिया को और बढ़ाएगी।
प्रभावी शिकायत निवारण के लिए दिशानिर्देश
सरकार ने पारदर्शिता, दक्षता और जवाबदेही पर ध्यान केंद्रित करते हुए शिकायत निवारण में सुधार के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश पेश किए हैं। ये दिशानिर्देश सुनिश्चित करते हैं कि शिकायतों का त्वरित और निष्पक्ष समाधान हो। कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय ने कहा कि 2024 नीति दिशानिर्देश शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने और 10-चरणीय सुधार प्रक्रिया के माध्यम से किए गए सुधारों को प्रदर्शित करने की सरकार की प्रतिबद्धता को उजागर करते हैं।
