क्या एआई एजेंट अगली बड़ी चीज हैं? बेंगलुरु और सैन फ्रांसिस्को स्थित स्टार्टअप फ्लोवर्क्स निश्चित रूप से ऐसा सोचता है। विंटर 23 कोहोर्ट में वाई कॉम्बिनेटर द्वारा वित्त पोषित यह स्टार्टअप ऐसे एआई एजेंट बना रहा है जो किसी संगठन में एंड-टू-एंड बिक्री कार्यों को संभाल सकते हैं।

के साथ एक विशेष बातचीत में उद्देश्यफ्लोवर्क्स के सह-संस्थापक सुदीप्त बिस्वास और सार्थक श्रीवास्तव ने कहा स्टार्टअप एक ‘एआई कर्मचारी’ का निर्माण कर रहा है।

बड़े भाषा मॉडल (LLM) आज अपने प्रभावशाली ज्ञान आधार के बावजूद कुछ काम नहीं कर सकते हैं, जैसे ईमेल भेजना। इस स्टार्टअप ने इस साल की शुरुआत में 1.5 मिलियन डॉलर की सीड फंडिंग जुटाई है, और अलीशा को विकसित किया है, जिसे वे दुनिया का पहला पूरी तरह से स्वायत्त AI-संचालित बिक्री विकास प्रतिनिधि (SDR) कहते हैं।

अलीशा संभावित ग्राहकों की तलाश और योग्यता से लेकर बैठकों का समय निर्धारण और ईमेल भेजने तक की पूरी लीड जनरेशन प्रक्रिया को स्वचालित कर सकती है, जिससे मानव बिक्री प्रतिनिधि अधिक ठोस कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

अलीशा ने 100% विश्वसनीयता हासिल की

स्टार्टअप का दावा है कि अलीशा के साथ, उपयोगकर्ता हर दिन 10 गुना अधिक लीड उत्पन्न करेंगे। थोरव2 द्वारा संचालित एआई सहायक, ईमेल, सीआरएम, गूगल सर्च और कैलेंडर जैसे बाहरी उपकरणों के साथ बातचीत कर सकता है। यह लीड के लिए किसी के ईमेल को पार्स भी कर सकता है और उसके अनुसार सीआरएम को अपडेट कर सकता है।

“किसी भी दिन, हम संभवतः 10 से 15 अलग-अलग सॉफ़्टवेयर या टूल का उपयोग करते हैं। लेकिन चैटजीपीटी जैसा मानक भाषा मॉडल इन टूल का उपयोग नहीं कर सकता है, और यहीं पर हम आते हैं।

बिस्वास ने कहा, “हमारा मॉडल, जिसे हम आंतरिक रूप से थोरवी2 कह रहे हैं, बाहरी उपकरणों के उपयोग के मामले में दुनिया में सबसे सटीक और सबसे विश्वसनीय मॉडल है।”

अलीशा एक ऐसा उत्पाद है जो बॉक्स से बाहर आता है और इसे पाँच मिनट से भी कम समय में सेट किया जा सकता है। हालाँकि, स्टार्टअप अलीशा को उस विशेष कंपनी के डेटा के साथ प्रशिक्षित करके विशेष व्यवसाय के उपयोग के मामले में ठीक से ट्यून करने में मदद करता है।

श्रीवास्तव ने कहा, “अलीशा, हमारी एसडीआर, इस डेटा का उपयोग करके खुद को प्रशिक्षित करती है, प्रत्येक ग्राहक के लिए विशिष्ट वर्कफ़्लो और प्रक्रियाओं को एकीकृत करती है। अनिवार्य रूप से, अलीशा का प्रत्येक उदाहरण प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित होता है, जो उनकी कंपनी और उत्पादों के बारे में सभी पूछताछ को संभालने के लिए सुसज्जित होता है।”

स्टार्टअप का दावा है कि अलीशा बाजार में सबसे विश्वसनीय उपकरण है, थोरवी2 में लगभग शून्य भ्रम है और फ़ंक्शन कॉलिंग के लिए विश्वसनीयता 99.5% है, जो प्रभावशाली है।

स्टार्टअप का यह भी दावा है कि क्लाउड-3 ओपस और जीपीटी-4o जैसे अन्य मॉडलों का विश्वसनीयता स्कोर क्रमशः 59.7% और 83.9% है।

बिस्वास ने बताया, “चैटजीपीटी का उपयोग करते समय, यदि आप एक ही प्रॉम्प्ट दो बार देते हैं, तो संभावना है कि आपको हर बार अलग-अलग उत्तर मिलेंगे। यह परिवर्तनशीलता भाषा मॉडल के संचालन में निहित है।”

हालाँकि, एलएलएम की यही प्रकृति और यह तथ्य कि वे भ्रम पैदा करते हैं, एआई एजेंटिक वर्कफ़्लो के लिए इन बड़े मॉडलों के उपयोग को सीमित करते हैं।

“जब टूल के उपयोग की बात आती है, उदाहरण के लिए, अपने CRM तक पहुंचने की, तो आप बहुत विश्वसनीय और निश्चित कार्रवाई चाहते हैं क्योंकि आप नहीं चाहते कि आपके CRM में गलत जानकारी डाली जाए या आपके ग्राहक को गलत ईमेल भेजा जाए।

बिस्वास ने कहा, “एलएलएम स्तर पर गलतियाँ व्यापक रूप से फैल सकती हैं, जिससे कई क्षेत्रों पर असर पड़ सकता है और इसका व्यवसाय पर महत्वपूर्ण असर पड़ सकता है। हमारा मॉडल इन महत्वपूर्ण कार्यों में 100% विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है।”

(बाएं से दाएं: सार्थक श्रीवास्तव और सुदीप्त बिस्वास, फ्लोवर्क्स के सह-संस्थापक)

थोरवी2 ने अलीशा को शक्ति दी

थोर2, जो अलीशा को शक्ति प्रदान करता है, एजेंटों (एमओए) का एक मिश्रण है, जो एक स्वामित्व वाली एलएलएम वास्तुकला पर आधारित है, जिसे शुरू से ही बनाया गया है।

बिस्वास ने कहा, “थोरवी2 में आठ अलग-अलग एआई एजेंट या एलएलएम शामिल हैं, जिसमें ओपन-सोर्स और मालिकाना मॉडल दोनों शामिल हैं। जबकि कुछ पहले से प्रशिक्षित हैं, दूसरों को हमारी विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने के लिए हमें उनकी वास्तुकला को पूरी तरह से पुनर्निर्माण करने की आवश्यकता है।”

उन्होंने आगे दावा किया कि थोरवी 2 न केवल ओपनएआई के जीपीटी-4o की तुलना में 36% अधिक सटीक है, बल्कि विलंबता के मामले में 4 गुना सस्ता और लगभग 30% तेज भी है।

जब ThoV2 के निर्माण की लागत के बारे में पूछा गया, तो बिस्वास ने बताया कि यह लगभग 1 मिलियन डॉलर कम थी, जो कि आधारभूत मॉडलों की तुलना में काफी कम है।

इसके अलावा, ThorV2 प्रति 1000 प्रश्नों पर केवल $1.60 का खर्चजिससे यह GPT-4o से 175% सस्ता हो गया।

(स्रोत: फ्लोवर्क्स)

पाइपलाइन में आवाज क्षमताएं

संस्थापकों ने यह भी बताया कि वे अपने अलीशा के लिए आवाज़ की क्षमता पर काम कर रहे हैं। इस साल की शुरुआत में, हमने देखा कि ओपनएआई और गूगल दोनों ने अपने मॉडल की मानवीय आवाज़ क्षमताओं से सभी को आकर्षित किया।

हालांकि ओपनएआई ने GPT-4o को मुफ़्त में उपलब्ध कराया है, लेकिन अभी तक वॉयस क्षमताओं को जारी नहीं किया गया है। बिस्वास बताते हैं कि वॉयस एक ऐसी चीज़ है जिस पर वे काम कर रहे हैं, लेकिन उन्हें मल्टीमॉडल की मांग नहीं दिखती है, जिसमें वीडियो शामिल हैं।

इसके अलावा, उनका दावा है कि फ्लोवर्क्स बड़े-बड़े वादे नहीं करना चाहता और फिर उत्पाद देने में बहुत समय नहीं लगाना चाहता।

बिस्वास ने कहा, “एक प्रोटोटाइप बनाना और दर्शकों को लुभाना बहुत आसान है, लेकिन फिर वास्तव में एक प्रोडक्शन संस्करण बनाना और जारी करना, जहां हर कोई इसका बड़े पैमाने पर उपयोग कर सके, यह एक पूरी तरह से अलग चुनौती है।”

आईआईटी खड़गपुर के पूर्व छात्र बिस्वास ने फ़्लोवर्क्स के एक प्रतियोगी एडेप्ट एआई की ओर इशारा किया। उन्होंने कहा, “कंपनी ने अब तक लगभग 400 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, और दो साल से ज़्यादा समय से अस्तित्व में होने के बावजूद अभी तक कोई उत्पाद जारी नहीं किया है। वास्तव में, कंपनी टूटने की कगार पर है।”

एंड-टू-एंड बिक्री को स्वचालित करना

जबकि अलीशा को फ़ंक्शन कॉलिंग के लिए डिज़ाइन किया गया है, कंपनी का विज़न एक एआई सिस्टम का निर्माण करना है जो किसी उद्यम में एंड-टू-एंड बिक्री कार्यों को संभाल सके।

श्रीवास्तव ने कहा, “हमारा मानना ​​है कि निकट भविष्य में फ़्लोवर्क्स का उपयोग करने वाली कंपनियों को बिक्री टीमों की आवश्यकता नहीं होगी। यह मूल रूप से एक अच्छा उत्पाद बनाना होगा और फिर उत्पाद को बेचने के लिए वास्तव में एक एआई सिस्टम को प्रशिक्षित करना होगा।”

जब उनसे पूछा गया कि क्या अलीशा कोल्ड कॉल कर सकती है, तो उन्होंने कहा कि अलीशा पहले से ही इंसानों की ओर से ईमेल भेज रही है। जल्द ही, यह लिंक्डइन, व्हाट्सएप और अन्य माध्यमों पर लोगों तक पहुंचना शुरू कर देगी।

श्रीवास्तव ने कहा, “वॉयस कॉल भी संचार का एक अन्य माध्यम है और एक बार तकनीक तैयार हो जाने पर अलीशा भी कॉल करना शुरू कर देगी।”

हालांकि सह-संस्थापक आश्वस्त हैं, लेकिन यह देखना अभी बाकी है कि इनमें से कितना हासिल किया जा सकता है, विशेषकर क्या एआई बिक्री कार्यों की बारीकियों को समझ सकता है।

विस्तार योजनाएँ

बिस्वास ने बताया कि वर्तमान में टीम का आकार 17 है और वे अतिरिक्त पदों के लिए भर्ती करने तथा आने वाले महीनों में टीम को लगभग 30-35 तक विस्तारित करने की योजना बना रहे हैं।

कंपनी ने दो महीने पहले ही सक्रिय बिक्री शुरू की है और अब तक भारतीय और अमेरिकी बाजारों में करीब 14 ग्राहक हासिल कर चुकी है। इनमें अन्या, अनस्क्रिप्ट और क्यूडेक्स जैसे ग्राहक शामिल हैं।

श्रीवास्तव ने कहा, “जहां तक ​​ग्राहक अधिग्रहण की बात है तो हम हर महीने 100% बढ़ रहे हैं, और हमें बहुत सारे रेफरल ग्राहक मिल रहे हैं जो हमारे दरवाजे पर दस्तक दे रहे हैं और हमारे उत्पाद के बारे में पूछताछ कर रहे हैं।”

अलीशा के साथ-साथ, फ़्लोवर्क्स के आगामी उत्पादों में एआई रेवऑप्स, एआई प्रोजेक्ट मैनेजर और एआई एग्जीक्यूटिव असिस्टेंट शामिल हैं। इन नवाचारों का उद्देश्य व्यवसाय संचालन को अनुकूलित करना है, जिससे “एक-व्यक्ति यूनिकॉर्न” को सक्षम किया जा सके।