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हमें पहुंच और समावेशन में सुधार के अपने प्रयासों में स्वीडन, कनाडा, जर्मनी, जापान और स्पेन जैसे देशों से प्रेरणा लेनी चाहिए।हाल के वर्षों में, भारत ने दिव्यांग व्यक्तियों को सशक्त बनाने और उनका कौशल बढ़ाने के उद्देश्य से विभिन्न पहलों के माध्यम से समावेशिता और पहुंच की दिशा में महत्वपूर्ण प्रगति की है।
ऐसी ही एक पहल है ‘सुगम्य भारत अभियान’, जो सभी नागरिकों के लिए सुलभ वातावरण बनाने में एक ऐतिहासिक कार्यक्रम बन गया है। जैसे-जैसे देश अधिक समावेशी समाज की दिशा में आगे बढ़ रहा है, बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) उद्योग इस मिशन में एक शक्तिशाली सहयोगी के रूप में उभरा है।
सुगम्य भारत अभियान: सुगम्यता को सबसे आगे लाना
समावेशिता के लिए एक महत्वपूर्ण प्रगति में, सरकार के सुगम्य भारत अभियान, जिसे सुगम्य भारत अभियान के रूप में भी जाना जाता है, ने पिछले नौ वर्षों में दिव्यांगों के सामने आने वाली लंबे समय से चली आ रही बाधाओं को सफलतापूर्वक संबोधित किया है।
बुनियादी ढांचे, परिवहन, डिजिटल प्लेटफॉर्म और शिक्षा जैसे क्षेत्रों में सार्वभौमिक पहुंच के लिए एक मजबूत आधार स्थापित करके, यह पहल समान अवसरों को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम (एसआईपीडीए) के कार्यान्वयन की व्यापक योजना में इसका एकीकरण इस महत्वपूर्ण उद्देश्य के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।
चल रहे प्रयासों, नवीन समाधानों और बढ़ी हुई वित्तीय सहायता के साथ, प्रत्येक व्यक्ति को सम्मान और स्वतंत्रता के साथ जीने के लिए सशक्त बनाने का मिशन प्रगति पर है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी पीछे न छूटे।
बीपीओ- दिव्यांगों को सशक्त बनाने का मार्ग
हाल के आंकड़ों के अनुसार, भारत का बीपीओ उद्योग सबसे बड़े और प्रमुख रोजगार पैदा करने वाले क्षेत्रों में से एक है, जो चार मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार देता है। यह जीवंत उद्योग न केवल रोजगार के व्यापक अवसर प्रदान करता है बल्कि वैश्विक आउटसोर्सिंग में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के साथ-साथ भारतीय अर्थव्यवस्था को भी महत्वपूर्ण रूप से बढ़ावा देता है।
इतना ही नहीं, बल्कि उद्योग उच्च गुणवत्ता, लागत प्रभावी समाधान देने में अपनी क्षमताओं का प्रदर्शन करते हुए भारत को अंतरराष्ट्रीय बाजार में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित करने में भी महत्वपूर्ण योगदान दे रहा है। कौशल विकास और रोजगार के अपने विविध अवसरों के साथ, बीपीओ क्षेत्र दिव्यांग व्यक्तियों को कौशल प्रदान कर सकता है। इस उद्योग की क्षमता का लाभ उठाकर, हम न केवल अधिक समावेशी कार्यबल बना सकते हैं बल्कि एक ऐसे समाज का निर्माण भी कर सकते हैं जो हर व्यक्ति के योगदान को महत्व देता है, चाहे उनकी क्षमता कुछ भी हो।
पहुंच के लिए सरकारी प्रयास और बीपीओ उद्योग के भीतर अवसरों के बीच यह तालमेल भारत में दिव्यांग व्यक्तियों के लिए सशक्तिकरण और विकास की दिशा में एक अनूठा मार्ग प्रस्तुत करता है।
हम पहुंच और समावेशिता को बढ़ाने के लिए बीपीओ का लाभ कैसे उठा सकते हैं
भारत की 10% से अधिक आबादी दिव्यांग व्यक्तियों की है और प्रगति और समानता पर केंद्रित इस निरंतर विकसित हो रही दुनिया में, व्यवसाय तेजी से उनके लिए पहुंच और समावेशिता के महत्व को पहचान रहे हैं।
चूँकि कंपनियाँ विविध आवश्यकताओं को पूरा करने वाला वातावरण बनाने का प्रयास करती हैं, इन प्रयासों को बढ़ाने के लिए बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) की भूमिका एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उभरती है। विशिष्ट सेवाओं और विशेषज्ञता का लाभ उठाकर, संगठन नवीन रणनीतियाँ अपना सकते हैं जो न केवल नियमों का अनुपालन करती हैं बल्कि समावेशिता की संस्कृति को भी बढ़ावा देती हैं।
यह परिवर्तनकारी दृष्टिकोण न केवल विकलांग कर्मचारियों को लाभान्वित करता है, बल्कि कार्यस्थल को भी समृद्ध करता है, उत्पादकता और रचनात्मकता को बढ़ाता है।
रोजगार के अवसर दिव्यांग व्यक्तियों के लिए वित्तीय स्वतंत्रता और सामाजिक समावेशन को बढ़ावा देते हैं। दिव्यांग व्यक्तियों को काम पर रखने के कई लाभकारी पहलू हैं क्योंकि यह कार्यबल में विविधता बढ़ाने के साथ-साथ रचनात्मकता और नवीनता को प्रोत्साहित करता है।
यह व्यवसायों को चुनौतियों से निपटने और एक विविध कार्यस्थल बनाकर आगे बढ़ने में सहायता कर सकता है जहां हर कोई मूल्यवान महसूस करता है। विविध पृष्ठभूमि और कौशल वाले कर्मचारी नवाचार से भरे कार्यस्थल में योगदान दे सकते हैं और अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं जो उत्पादों और सेवाओं को और बेहतर बना सकते हैं।
चुनौतियों का सामना करना: कार्रवाई का समय!
फाउंडिट के आंकड़ों के अनुसार, दिव्यांग व्यक्तियों के लिए रोजगार के 66 प्रतिशत अवसर बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) और सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी)-सक्षम सेवा क्षेत्रों में केंद्रित हैं। 2023 में, 300 से अधिक कंपनियों ने विकलांग व्यक्तियों (पीडब्ल्यूडी) को काम पर रखने के लिए सराहनीय कदम उठाए। हालाँकि, इन प्रगतियों के बावजूद, कई चुनौतियाँ कार्यस्थल के माहौल को प्रभावित कर रही हैं।
भौतिक बाधाएँ एक बड़ी बाधा बनी हुई हैं, क्योंकि कई कार्यस्थलों में रैंप, लिफ्ट और सुलभ शौचालय जैसी आवश्यक सुविधाओं का अभाव है, जो गंभीर रूप से विकलांग कर्मचारियों के लिए गतिशीलता और स्वतंत्रता को सीमित करता है। इसके अलावा, अधिकांश कंपनियों में समावेशी नीतियों का अभाव स्थिति को और भी खराब कर देता है, जिससे दिव्यांगजनों के लिए अपने कार्य वातावरण में पूरी तरह से शामिल होना और आगे बढ़ना मुश्किल हो जाता है। ये चल रहे मुद्दे सभी व्यक्तियों के लिए वास्तव में सुलभ और समावेशी कार्यस्थल बनाने के लिए अधिक व्यापक उपायों की तत्काल आवश्यकता पर प्रकाश डालते हैं।
हमें पहुंच और समावेशन में सुधार के अपने प्रयासों में स्वीडन, कनाडा, जर्मनी, जापान और स्पेन जैसे देशों से प्रेरणा लेनी चाहिए। इन देशों ने रैंप, सुलभ शौचालय, समावेशी होटल डिजाइन और सार्वजनिक वाहनों जैसी सुविधाओं को शामिल करके महत्वपूर्ण प्रगति की है, जो उनकी पहुंच को इंगित करने के लिए व्हीलचेयर प्रतीक के साथ चिह्नित हैं। विशेष रूप से, जापान ने एक ऐसी सेवा लागू की है जो बधिर या कम सुनने वाले व्यक्तियों को ऑनलाइन सहायकों का उपयोग करके किसी भी समय कॉल करने की अनुमति देती है। यह पहल, जो G7 देशों के बीच अद्वितीय है, हालिया कानून का पालन करती है और इसमें आपातकालीन सेवाओं तक पहुंच शामिल है।
भौतिक बाधाओं को दूर करना और समावेशी नीतियों को लागू करना वास्तव में सुलभ कार्यस्थल बनाने की दिशा में आवश्यक कदम हैं। जैसा कि हम एक ऐसे समाज की वकालत करना जारी रखते हैं जो हर योगदानकर्ता को महत्व देता है, हमें अलग-अलग विकलांग व्यक्तियों के लिए सार्थक अवसर पैदा करने के लिए बीपीओ उद्योग की क्षमताओं का उपयोग करना चाहिए। ऐसा करके, हम न केवल व्यक्तियों का उत्थान करते हैं बल्कि हमारे समुदायों और अर्थव्यवस्था को समग्र रूप से समृद्ध करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रगति और समानता की यात्रा में कोई भी पीछे न रह जाए।
(लेखक वर्टेक्स ग्लोबल सर्विसेज के संस्थापक और अध्यक्ष हैं; विचार व्यक्तिगत हैं)
