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सीसीपीए की स्थापना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए की गई है, जो जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं। , एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और उन्हें लागू करना।नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने भ्रामक विज्ञापनों के लिए 19 कोचिंग संस्थानों पर 61.60 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है और 45 कोचिंग सेंटरों को नोटिस जारी किया है, मंगलवार को संसद को सूचित किया गया।
13 नवंबर, 2024 को, CCPA ने कोचिंग सेंटरों को वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए झूठे या भ्रामक दावे और विज्ञापन करने और भ्रामक या भ्रामक कार्यों में संलग्न होने से रोकने के लिए “कोचिंग क्षेत्र में भ्रामक विज्ञापनों की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश, 2024” जारी किए थे। उपभोक्ता मामलों के राज्य मंत्री बीएल वर्मा ने एक लिखित उत्तर में राज्यसभा को बताया कि अनुचित व्यवहार।
उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा प्रशासित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), मुकदमेबाजी-पूर्व चरण में उनकी शिकायत निवारण के लिए देश भर में उपभोक्ताओं तक पहुंच के एकल बिंदु के रूप में उभरी है। उपभोक्ता देश भर से 17 भाषाओं में टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इन शिकायतों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से एक ओमनी-चैनल आईटी-सक्षम केंद्रीय पोर्टल, एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) पर दर्ज किया जा सकता है- मंत्री ने कहा, व्हाट्सएप, एसएमएस, मेल, एनसीएच ऐप, वेब पोर्टल, उमंग ऐप, अपनी सुविधा के अनुसार।
‘कन्वर्जेंस’ कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, 1,004 कंपनियां, जिन्होंने स्वेच्छा से एनसीएच के साथ भागीदारी की है, अपनी निवारण प्रक्रिया के अनुसार इन शिकायतों पर सीधे प्रतिक्रिया देती हैं, और पोर्टल पर शिकायतकर्ता को फीडबैक प्रदान करके जवाब देती हैं। उन्होंने कहा, जिन कंपनियों ने एनसीएच के साथ साझेदारी नहीं की है, उनके खिलाफ शिकायतें निवारण के लिए कंपनी की ईमेल आईडी पर भेज दी जाती हैं।
मंत्री ने इस बात पर भी प्रकाश डाला कि एनसीएच के माध्यम से उपभोक्ता मामलों के विभाग ने यूपीएससी सिविल सेवा, आईआईटी और अन्य प्रवेश परीक्षाओं के लिए दाखिला लेने वाले छात्रों और उम्मीदवारों के लिए न्याय सुनिश्चित करने के लिए मुकदमे-पूर्व चरण में सफलतापूर्वक हस्तक्षेप किया है। विभिन्न कोचिंग सेंटरों द्वारा अनुचित व्यवहार, विशेष रूप से छात्रों की नामांकन फीस वापस नहीं करने के संबंध में एनसीएच में दर्ज की गई कई शिकायतों के बाद, एनसीएच ने प्रभावित छात्रों को कुल 1.15 करोड़ रुपये की वापसी की सुविधा के लिए मिशन मोड पर इन शिकायतों को हल करने के लिए एक अभियान शुरू किया। , मंत्री ने कहा।
सीसीपीए की स्थापना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए की गई है, जो जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं। , एक वर्ग के रूप में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और उन्हें लागू करना।
मंत्री ने यह भी कहा कि उपभोक्ता मामलों का विभाग प्रगतिशील कानून बनाकर उपभोक्ता संरक्षण और उपभोक्ताओं के सशक्तिकरण के लिए लगातार काम कर रहा है। वैश्वीकरण, प्रौद्योगिकियों, ई-कॉमर्स बाजारों आदि के नए युग में उपभोक्ता संरक्षण को नियंत्रित करने वाले ढांचे को आधुनिक बनाने की दृष्टि से, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को निरस्त कर दिया गया और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 लागू किया गया।
