BMW ग्रुप इंडिया ने रिटेल.नेक्स्ट डीलरशिप कॉन्सेप्ट शुरू किया है। इसका उद्देश्य भारत में रोल्स रॉयस को छोड़कर सभी BMW ब्रांड को एक ही छत के नीचे लाना है। BMW, MINI और BMW Motorrad के वाहनों के साथ-साथ रिटेल.नेक्स्ट डीलरशिप इन तीनों ब्रांड के अलग-अलग एक्सेसरीज और सर्विस सेंटर भी प्रदर्शित करेगी।

यहाँ विचार डिजिटल नवाचार को व्यक्तिगत सेवा के साथ मिश्रित करने का है, जो एक गतिशील और आकर्षक वातावरण प्रदान करता है। BMW ग्रुप इंडिया ने कहा कि लेआउट में न्यूनतम डिज़ाइन तत्वों के साथ खुली जगहें हैं, जो शोरूम में प्रवाह की अनुमति देती हैं। पूरे परिसर में हाई-टेक डिजिटल इंटरफेस एकीकृत हैं, जो संभावित ग्राहकों को वाहन की विशेषताओं का पता लगाने, अपनी प्राथमिकताओं को अनुकूलित करने और अनुरूप सिफारिशें प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

बीएमडब्ल्यू ग्रुप इंडिया के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी विक्रम पावाह ने कहा, “बीएमडब्ल्यू ग्रुप इंडिया में, हम लक्जरी अनुभव को पुनर्परिभाषित करके खेल को बदल रहे हैं। रिटेल.नेक्स्ट की शुरुआत के साथ, हम न केवल अनुभवों को बढ़ा रहे हैं; बल्कि उन्हें बदल रहे हैं।”

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उन्होंने कहा कि रिटेल.नेक्स्ट डीलरशिप को ‘फिजिटल’ नवाचारों को एकीकृत करके ग्राहक जुड़ाव में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए डिजाइन किया गया है, जहां भौतिक और डिजिटल वातावरण का मिलन ऐसे वातावरण में होता है जो सौंदर्य की दृष्टि से जितना शानदार है, उतना ही अग्रगामी भी है।

यह पहल देश भर में इसकी शुरुआत का प्रतीक है, क्योंकि हम भारत में एक शानदार लक्जरी अनुभव के अपने दृष्टिकोण का विस्तार कर रहे हैं। पावाह ने कहा कि हम अपने डीलर भागीदारों को BMW समूह के प्रति उनके अटूट समर्पण और भारत में रिटेल.नेक्स्ट को लागू करने के लिए 3 वर्षों की अवधि में किए गए महत्वपूर्ण निवेश के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद देते हैं। कंपनी की योजना 36 महीनों में 33 शहरों में 56 सुविधाओं में रिटेल.नेक्स्ट अवधारणा को लागू करने की है।

BMW रिटेल.नेक्स्ट: विभिन्न क्षेत्र

रिटेल.नेक्स्ट के तहत अनुभव बिक्री और सेवा के लिए एकल प्रविष्टि से शुरू होता है। बीएमडब्ल्यू ग्रुप इंडिया का मानना ​​है कि बिक्री और सेवा के लिए समर्पित एकल प्रविष्टि एक स्पष्ट प्रवेश बिंदु सुनिश्चित करती है, जिससे बिक्री या सेवा संबंधी प्रश्नों को संबोधित करने के लिए डीलरशिप पर सहजता से नेविगेट करना आसान हो जाता है।

‘एक मंजिल’ और ‘एक छत’ के कारण BMW, MINI और BMW Motorrad, बिक्री और सेवा, नई और BMW प्रीमियम चयन (BPS) – सभी पूर्व स्वामित्व वाली कारें एक ही मंजिल पर मौजूद हैं, जिसमें व्यावसायिक क्षेत्रों के बीच कोई अलगाव नहीं है। शोरूम में प्रवेश करने वाले आगंतुकों का पारंपरिक रिसेप्शन काउंटर के बजाय वेलकम स्टैंड पर स्वागत किया जाता है। कंपनी का मानना ​​है कि इससे उनके और डीलरशिप स्टाफ के बीच शारीरिक बाधा कम करने में मदद मिलती है।

इस बीच, ‘मल्टीफ़ंक्शन काउंटर’ स्वागत स्टैंड के अलावा एक द्वितीयक इंटरैक्टिव स्पॉट के रूप में कार्य करता है और इसका उपयोग ‘पार्ट्स और एक्सेसरीज़’ की बिक्री के लिए या नई या पुरानी कारों की बिक्री के लिए कैशियर डेस्क के रूप में किया जा सकता है। ‘सेंट्रल कस्टमर वॉकवे’ आगंतुकों को प्रीमियम लग्जरी वाहनों की प्रभावशाली श्रृंखला के माध्यम से शोरूम में नेविगेट करने में मदद करता है।

कंपनी ने कहा कि ‘सेंट्रल कस्टमर हॉस्पिटैलिटी’ क्षेत्र, जिसमें रणनीतिक रूप से ‘बीएमडब्ल्यू बार एंड लाउंज’ को केंद्र में रखा गया है, ग्राहकों को आराम करने और ड्रिंक लेने के लिए एक आदर्श क्षेत्र प्रदान करता है। रिटेल.नेक्स्ट ने शोरूम में ‘पार्ट्स एंड एक्सेसरीज और लाइफस्टाइल’ संग्रह को एकीकृत किया है और अब इसे सेंट्रल हॉस्पिटैलिटी के करीब रखा गया है।

‘ग्राहक परामर्श चरण’ पूरे शोरूम में रणनीतिक रूप से स्थित हैं। सेवा परामर्श वहीं होता है जहाँ ग्राहक चाहता है और जो स्थिति के अनुकूल हो। इन नई डीलरशिप में पूरी तरह से एक्सेसरीज़ वाली कारें होंगी। डीलरशिप BMW M, BMW i और BMW Motorrad मॉडल की विस्तृत रेंज के साथ-साथ MINI और BPS पोर्टफोलियो के वाहन प्रदर्शित करने में सक्षम होगी।

इन डीलरशिप में ‘पर्सनल सर्विस एडवाइजर’ और ‘बीएमडब्ल्यू जीनियस’ भी हैं, जो उत्पाद की विशेषताओं और सेवाओं के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए अभिनव डिजिटल बिक्री उपकरणों से लैस हैं। इस बीच, बिक्री और सेवा परामर्श लाउंज उन स्थितियों के लिए समर्पित क्षेत्र प्रदान करते हैं, जिनमें वित्तपोषण, लीजिंग, बिक्री के बाद सेवा आदि जैसे विभिन्न पहलुओं पर चर्चा के लिए उच्च स्तर की गोपनीयता की आवश्यकता होती है।

‘मल्टीफंक्शनल हैंडओवर बे’ नई कारों, प्री-ओन्ड कारों के लिए सभी हैंडओवर प्रक्रियाओं के लिए समर्पित है, और यह टेस्ट ड्राइव के लिए एक शुरुआती बिंदु भी है। BMW ने कहा कि इसका आरामदायक लाउंज वातावरण नई कार डिलीवरी को एक यादगार अनुभव बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बैटरी इलेक्ट्रिक वाहन (BEV) उपयोगकर्ता डीलरशिप पर अपने इलेक्ट्रिक वाहनों (EV) को चार्ज करने के लिए AC/DC फ़ास्ट-चार्जिंग सुविधाओं की भी उम्मीद कर सकते हैं।

BMW रिटेल.नेक्स्ट: उत्पादों से कहीं अधिक

इसके अतिरिक्त, रिटेल.नेक्स्ट शोरूम में प्रकाश, ध्वनि, तापमान, उत्पाद स्टेजिंग और सजावट जैसे विभिन्न उपाय अपनाए जाते हैं। विभिन्न प्रकाश अनुभव और सजावट तत्व फर्नीचर, कार आदि जैसे सभी टचपॉइंट पर एक घरेलू माहौल बनाते हैं।

यहाँ विचार एक ऐसा माहौल बनाने का है जहाँ ग्राहकों को समय बिताने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा और इस प्रकार उत्पादों और ब्रांड के बारे में अधिक जानकारी मिलेगी। पावाह ने साझा किया कि 2024 ICC पुरुष T20 विश्व कप फाइनल के दौरान, BMW समूह के ग्राहकों को शोरूम से ही मैच देखने के लिए आमंत्रित किया गया था। इससे ब्रांड और ग्राहकों के बीच सामंजस्य बनाने में मदद मिली, जिससे ग्राहकों के साथ आजीवन संबंध बना।

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प्रथम प्रकाशन तिथि: 16 सितंबर 2024, 12:00 PM IST