ओला इलेक्ट्रिक पिछले कई महीनों से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने असंतुष्ट ग्राहकों के कारण विवादों में है। इसे स्टैंड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा ने और बढ़ाया, जिन्होंने ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक और सीईओ भाविश अग्रवाल के साथ ईवी निर्माता की बिक्री के बाद और सेवा की गुणवत्ता को लेकर सोशल मीडिया पर वाकयुद्ध किया। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने पिछले एक साल से ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों को चिह्नित किया था, जिस पर कंपनी की ओर से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके चलते केंद्र को सीसीपीए को ऑडिट करने का आदेश देना पड़ा।

ग्राहकों की शिकायतों पर सीसीपीए नोटिस पर ओला इलेक्ट्रिक की प्रतिक्रिया

मंगलवार (22 अक्टूबर) को ओला को कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए सीसीपीए द्वारा निर्धारित 15 दिन की समय सीमा समाप्त हो गई। एक दिन पहले, ओला इलेक्ट्रिक ने स्टॉक एक्सचेंज फाइलिंग के दौरान एक बयान जारी किया था जिसमें लिखा था, “हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि सीसीपीए से हमें प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत शिकायतों का समाधान ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के अनुसार किया गया था।” ओला इलेक्ट्रिक का मजबूत निवारण तंत्र।” इन सभी शिकायतों में से लगभग एक तिहाई शिकायतें ओला की धीमी सेवा और मरम्मत के संबंध में थीं। विलंबित डिलीवरी, भ्रामक मार्केटिंग रणनीतियाँ, स्पेयर पार्ट्स की अनुपलब्धता और अधूरे सेवा वादे ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ कुछ अन्य प्रमुख शिकायतें थीं।

ओला इलेक्ट्रिक कैसे असंतुष्ट ग्राहकों को मनाने की योजना बना रही है

अपनी बिक्री के बाद की सेवा को बेहतर बनाने के प्रयास में, भारत की अग्रणी इलेक्ट्रिक दोपहिया निर्माता ओला इलेक्ट्रिक ने सहायता के लिए वैश्विक परामर्श फर्म अर्न्स्ट एंड यंग (ईवाई) को शामिल किया है। एक रिपोर्ट के मुताबिक, ईवाई को ओला को अपनी बिक्री के बाद की सेवाओं को सुधारने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के साथ-साथ अगले तीन महीनों के लिए स्पेयर पार्ट्स और इन्वेंट्री का प्रबंधन करने में सहायता करने की उम्मीद है।

ओला इलेक्ट्रिक ने पहले आश्वासन दिया था कि वह ग्राहकों द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए सुधारात्मक कदम उठाएगी। ईवी निर्माता द्वारा आश्वासन दिया गया प्रमुख कदम डिलीवरी समयसीमा से निपटने के लिए अपनी सुविधा में उत्पादन बढ़ाना है। इसने कई उपायों के साथ अपनी बिक्री के बाद की सेवा को बढ़ाने का भी वादा किया है। इसने इस साल दिसंबर तक अपने सेवा नेटवर्क को 1,000 केंद्रों तक विस्तारित करने का वादा किया है, जो वर्तमान में इसकी तुलना में लगभग दोगुना है। ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा कर्मियों की संख्या बढ़ाने के लिए एक लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने की भी योजना है।

ओला के प्रभुत्व पर भारी पड़ रहा विवाद?

ओला इलेक्ट्रिक ने इस साल अगस्त में अपना पहला आईपीओ लॉन्च किया था। हालाँकि, चल रहे विवाद के बीच इसके शेयर की कीमतों के साथ-साथ बाजार हिस्सेदारी में भी लगातार गिरावट देखी जा रही है। ईवी निर्माता के शेयर की कीमतों में उच्चतम स्तर से लगभग 48 प्रतिशत की गिरावट देखने के बाद ओला के शेयरों में आज भी गिरावट जारी है। ₹157.40.

ओला इलेक्ट्रिक अपने इलेक्ट्रिक स्कूटर के तीन संस्करण बेचती है जिसमें S1 X, S1 Air और S1 Pro शामिल हैं। इन सभी मॉडलों को इस सीज़न में रियायती दरों पर पेश किया गया है। वाहन पोर्टल के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक ने 14 अक्टूबर तक 15,672 इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहनों का पंजीकरण कर लिया है, जो सितंबर में 23,965 इलेक्ट्रिक स्कूटरों की बिक्री के आंकड़े को मात देने की राह पर है।

भारत में आगामी ईवी बाइक देखें।

प्रथम प्रकाशन तिथि: 22 अक्टूबर 2024, 15:19 अपराह्न IST