इस सप्ताह की शुरुआत में, देरी और असंतोषजनक बिक्री के बाद सेवाओं और गलत चालान जैसे मुद्दों पर कंपनी के खिलाफ 10,000 शिकायतों के बाद ओला को भारत की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी से नोटिस मिला।

भारत की सबसे बड़ी ई-स्कूटर निर्माता कंपनी के शेयरों में हाल के सप्ताहों में लगभग 40% की गिरावट आई है, जिससे अगस्त में बाजार में इसकी शानदार शुरुआत की चमक फीकी पड़ गई है, क्योंकि इसकी बिक्री के बाद की सेवा के बारे में सोशल मीडिया पर शिकायत करने वाले नाराज ग्राहकों के कारण बिक्री कम हो गई है।

उद्योग मंत्रालय द्वारा ऑडिट का आदेश दिया गया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ओला अपने सेवा केंद्रों का रखरखाव कर रही है और उपभोक्ताओं को दी गई वारंटी का सम्मान कर रही है – प्रत्यक्ष ज्ञान वाले स्रोत के अनुसार, इलेक्ट्रिक वाहनों को बढ़ावा देने के लिए सरकारी कार्यक्रम के तहत प्रोत्साहन के लिए पात्र होने के लिए शर्तों को पूरा करना होगा। सरकार के निर्देश का.

व्यक्ति ने कहा, उद्योग मंत्रालय के तहत एक परीक्षण और प्रमाणन एजेंसी, ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एआरएआई) को ऑडिट करने के लिए कहा गया है, जिसके बाद सरकार आगे की कार्रवाई तय करेगी।

मंत्रालय ने एआरएआई को लिखे एक पत्र में कहा, “ओला इलेक्ट्रिक इस योजना के तहत एक लाभार्थी है जिसका पात्रता प्रमाण पत्र…एआरएआई द्वारा जारी किया गया है। इसलिए, आपसे अपनी टिप्पणियां प्रदान करने का अनुरोध किया जाता है।”

व्यक्ति ने कहा कि यदि उल्लंघन पाया गया, तो सरकारी कार्यक्रम के तहत प्रोत्साहन प्राप्त करने की ओला की पात्रता प्रभावित हो सकती है।

सॉफ्टबैंक ग्रुप समर्थित ओला, जिसकी भारत के ई-स्कूटर बाजार में 27% हिस्सेदारी है, ने टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

भारत के उद्योग मंत्रालय और एआरएआई ने टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।

रॉयटर्स ने पिछले साल 10 भारतीय राज्यों में 35 ओला केंद्रों का दौरा किया और पाया कि कई लोगों को महत्वपूर्ण बैकलॉग का सामना करना पड़ा, और उनके कार्यबल की तुलना में मांग अधिक थी। एक केंद्र पर, 100 से अधिक स्कूटर खड़े थे, जिनमें से कई पक्षियों के गोबर से ढके हुए थे।

एचएसबीसी विश्लेषकों ने सितंबर के एक नोट में कहा कि उन्होंने कई ओला सेवा केंद्रों का दौरा किया और उनमें से अधिकांश “सेवा अनुरोधों से अभिभूत दिखे”।

ओला इस सप्ताह अपने संस्थापक और एक हास्य कलाकार के बीच सार्वजनिक विवाद के बाद भी सुर्खियों में रही है, जिससे इसकी सेवा पर फिर से सवाल उठने लगे हैं और ऑनलाइन शिकायतों की एक और लहर शुरू हो गई है।

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प्रथम प्रकाशन तिथि: 10 अक्टूबर 2024, 16:31 अपराह्न IST