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सूची के अनुसार, इस अवधि के दौरान राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा 26,106 शिकायतों का निवारण किया गया।प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने बुधवार को 1 से 12 अगस्त, 2024 के बीच निपटाए गए शिकायतों की एक सूची जारी की। सूची के अनुसार, इस अवधि के दौरान राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा 26,106 शिकायतों का निवारण किया गया।
प्रभावी शिकायत निवारण में सफलता की कहानियाँ
संतोष की शिकायत – पीएम किसान सम्मान निधि योजना की किस्तें न मिलना
संतोष को पीएम किसान योजना की पिछली 16 और 17 किस्तें नहीं मिली हैं, जबकि उन्होंने भूमि सीडिंग की स्थिति, आधार बैंक खाता सीडिंग और ई-केवाईसी जैसे सभी आवश्यक दस्तावेज़ सत्यापन पूरे कर लिए हैं। वह तत्काल समाधान और डीबीटी के माध्यम से उनके बैंक खाते में इन लंबित किस्तों के वितरण की पुष्टि का अनुरोध करता है। राजस्थान सरकार द्वारा दिए गए समाधान के अनुसार, सभी भुगतान संसाधित किए गए थे और रिकॉर्ड के अनुसार कोई भी किस्त लंबित नहीं है।
पवन कुमार राय की शिकायत – बिजली कनेक्शन में नाम परिवर्तन हेतु अनुरोध
पवन ने अपने पिता की मृत्यु के बाद मार्च 2024 में अपने नाम पर तीन बिजली कनेक्शन स्थानांतरित करने के लिए आवेदन किया था। कार्यकारी अभियंता के आश्वासन के बावजूद, कथित रूप से बकाया बिलों के कारण प्रक्रिया में 4 महीने की देरी हुई, जो विवादित थे। पवन ने सभी बिलों का भुगतान किया और संबंधित अधिकारियों से हस्तक्षेप का अनुरोध किया। संबंधित अधिकारियों की ओर से देरी के बाद, पवन ने समाधान के लिए CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज की। स्थानीय स्तर पर शिकायत की जांच की गई और कार्यकारी अभियंता ने अब पुष्टि की है कि तीनों कनेक्शनों के नाम परिवर्तन का काम पूरा हो गया है। शिकायत दर्ज करने के 13 दिनों के भीतर समाधान किया गया। मदन मोहन बत्रा की शिकायत – शून्य खपत के बावजूद गलत पानी का बिल
मदन, एक सेवानिवृत्त प्रोफेसर और एक अति वरिष्ठ नागरिक हैं, जो अपनी पत्नी के इलाज के कारण अपने बेटे के साथ दूसरे पते पर रह रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप दिल्ली जल बोर्ड के साथ उनके पंजीकृत पते पर पानी की खपत शून्य है। इसके बावजूद, उन्हें 190 रुपये का गलत बिल मिला। मदन ने बिल में सुधार करके शून्य खपत दर्शाने और राशि को वापस करने का अनुरोध किया। दिल्ली जल बोर्ड द्वारा दिए गए प्रस्ताव के अनुसार, पानी के बिल को शून्य खपत के लिए शून्य राशि में सुधारा गया।
वंदना कुमारी की शिकायत – छात्रवृत्ति भुगतान में देरी
वंदना कुमारी ने 31 दिसंबर, 2023 को शैक्षणिक वर्ष 2023-24 के लिए मुख्यमंत्री विद्यार्थी प्रतिभा योजना छात्रवृत्ति के लिए आवेदन किया था। उनकी कक्षा के अन्य छात्रों को 31 मार्च, 2024 तक उनकी छात्रवृत्ति मिल गई थी, लेकिन दस्तावेजों के अनुमोदन के 6 महीने बाद भी उन्हें छात्रवृत्ति राशि नहीं मिली। जुलाई, 2024 में, उन्होंने CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज की, और प्राप्त समाधान के अनुसार, यह बताया गया कि योजना के तहत उनके आधार-सीड बैंक खाते में 10,000 रुपये जारी किए गए थे, और शिकायत दर्ज करने के 21 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान कर दिया गया था।
