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यात्रा के दौरान डीएआरपीजी प्रतिनिधिमंडल ने बिहार के उपमुख्यमंत्री सम्राट चौधरी और विजय कुमार सिन्हा से मुलाकात की। पटना: सचिव वी. श्रीनिवास की अध्यक्षता में प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के एक वरिष्ठ स्तर के प्रतिनिधिमंडल ने बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम (बिहार आरपीजीपी अधिनियम) के कार्यान्वयन को समझने के लिए बिहार का एक अध्ययन दौरा किया। और बिहार लोक सेवाओं का अधिकार अधिनियम (बिहार आरटीएस एक्ट) शुक्रवार को।
प्रतिनिधिमंडल में पुनीत यादव, अतिरिक्त सचिव, सरिता चौहान, संयुक्त सचिव, सुवाशीष दास, निदेशक और हरि किरण भट्ट, उप सचिव शामिल थे।
यात्रा के दौरान डीएआरपीजी प्रतिनिधिमंडल ने बिहार के उपमुख्यमंत्री सम्राट चौधरी और विजय कुमार सिन्हा से मुलाकात की। चर्चा में सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल, स्वच्छता को संस्थागत बनाने और पेंशनभोगियों के लंबित मामलों को कम करने और डिजिटल सशक्तिकरण के लिए विशेष अभियान के अलावा बिहार की लोक शिकायत अधिकार अधिनियम, सेवा का अधिकार अधिनियम की सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा की गई।
लोक शिकायत अधिकार अधिनियम के कार्यान्वयन पर बिहार के मुख्य सचिव अमृत लाल मीणा, अपर मुख्य सचिव बी. राजेंदर और सरकार के सचिव डॉ. प्रतिमा और बिहार प्रशासनिक सुधार मिशन के अपर मिशन निदेशक के साथ प्रतिनिधिमंडल स्तर की आधिकारिक बैठकें हुईं। सेवा का अधिकार अधिनियम, शिकायत अपीलीय अधिकारी प्रक्रिया और बेहतर अभिलेख प्रबंधन प्रथाएँ।
डीएआरपीजी प्रतिनिधिमंडल ने समाधान और जिज्ञासा कॉल सेंटरों का दौरा किया। टीम के समक्ष बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम और बिहार लोक सेवाओं का अधिकार अधिनियम के कार्यान्वयन और प्रभाव पर केंद्रित एक प्रस्तुति दी गई। प्रतिनिधिमंडल ने राज्य लोक शिकायत प्राप्ति केंद्र का दौरा किया और बाद में जिला शिकायत निवारण अधिकारी, पटना के कार्यालय का दौरा किया, जहां वे व्यक्तिगत रूप से सुनवाई प्रक्रिया और शिकायतों के निवारण का निरीक्षण कर सके।
बिहार का लोक शिकायत अधिकार अधिनियम 2015 लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण में शिकायत अधिकारियों को अर्ध न्यायिक शक्तियाँ प्रदान करता है। जीआरओ को परियोजना कार्यान्वयन अधिकारियों/एजेंसियों को बुलाने और उचित सुनवाई के बाद एक तर्कसंगत आदेश जारी करने का अधिकार है। एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है कि शिकायत निवारण का यह संरचित कार्यान्वयन एक अभिनव राष्ट्रीय सर्वोत्तम अभ्यास का प्रतिनिधित्व करता है।
