इकोनॉमिक टाइम्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक ने ईवी निर्माता को ईवी ग्राहकों के लिए अपनी सेवाओं में सुधार करने में मदद करने के लिए ईवाई को काम पर रखा है। उम्मीद है कि ईवाई बिक्री के बाद की सेवाओं, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के साथ-साथ स्पेयर पार्ट्स और इन्वेंट्री के प्रबंधन में ओला की सहायता करेगी। रिपोर्ट के मुताबिक, EY को तीन महीने की अवधि में ओला इलेक्ट्रिक की सहायता करनी है। बाद में आवश्यकता के आधार पर डील को बढ़ाया जा सकता है।

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ओला इलेक्ट्रिक को डिलीवरी, सर्विसिंग को लेकर आलोचना का सामना करना पड़ रहा है

ओला इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहनों के ग्राहकों ने ईवी निर्माता की खराब बिक्री के बाद की सेवाओं और इलेक्ट्रिक स्कूटरों के लिए स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता की कमी को लेकर कई हजार शिकायतें की हैं। ओला को ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए उपलब्ध सेवा कर्मियों की संख्या को लेकर भी आलोचना का सामना करना पड़ रहा है। ईवाई के साथ सौदा ग्राहकों के बीच अपनी छवि सुधारने के लिए ओला इलेक्ट्रिक में रणनीति बदलने का संकेत देता है।

ओला इलेक्ट्रिक को अपने उत्पादों और बिक्री उपरांत सेवा को लेकर नियमित आधार पर शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहक ईवी निर्माता द्वारा उनके द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने में विफलता के खिलाफ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नियमित रूप से पोस्ट कर रहे हैं। लोकप्रिय स्टैंड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा के खराब सेवा गुणवत्ता और मुद्दों को संबोधित करने में विफलता को लेकर एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक और सीईओ बहविश अग्रवाल के साथ एक बदसूरत झगड़े के बाद इस मुद्दे को और अधिक प्रमुखता मिली।

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ईवी बाजार में अपनी शुरुआत के बाद से ओला इलेक्ट्रिक को जो प्रमुख शिकायतें मिली हैं उनमें से एक उसका अनूठा ऑल-डिजिटल डायरेक्ट-टू-कस्टमर सेल्स प्लेटफॉर्म भी शामिल है। ग्राहकों ने अक्सर डिलीवरी समयसीमा को पूरा करने में इसकी अप्रभावी प्रकृति के बारे में शिकायत की है। ओला ईवी खरीदारों द्वारा सामना की जाने वाली कुछ अन्य सामान्य समस्याओं में सॉफ्टवेयर गड़बड़ियां, पैनल में खराबी और इसके इलेक्ट्रिक स्कूटरों का लंबे समय तक उपयोग न करने पर बैटरी-ड्रेन की समस्या शामिल हैं।

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ओला इलेक्ट्रिक ग्राहकों की समस्याओं को कैसे हल करने की योजना बना रही है

ओला इलेक्ट्रिक ने बचाव में उतरते हुए कहा है कि वह इन सभी मुद्दों को हल करने की प्रक्रिया में है। ईवी निर्माता द्वारा आश्वासन दिया गया प्रमुख कदम डिलीवरी समयसीमा से निपटने के लिए अपनी सुविधा में उत्पादन बढ़ाना है। इसने कई उपायों के साथ अपनी बिक्री के बाद की सेवा को बढ़ाने का भी वादा किया है। इसने इस साल दिसंबर तक अपने सेवा नेटवर्क को 1,000 केंद्रों तक विस्तारित करने का वादा किया है, जो वर्तमान में इसकी तुलना में लगभग दोगुना है। ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा कर्मियों की संख्या बढ़ाने के लिए एक लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने की भी योजना है।

भारत में आगामी ईवी बाइक देखें।

पहली प्रकाशित तिथि: 17 अक्टूबर 2024, 11:25 पूर्वाह्न IST