सीसीपीए के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतों की श्रृंखला दोषपूर्ण वाहनों, खराब सेवा गुणवत्ता, अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों से लेकर अप्रभावी ग्राहक सेवा तक है। ये सभी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के उल्लंघन की ओर इशारा करते हैं।

ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ क्या शिकायतें हैं?

सीसीपीए को प्राप्त 9,948 उपभोक्ता शिकायतों में से अधिकांश खराब सेवा गुणवत्ता या सेवा कार्यक्रम में देरी से संबंधित हैं। 30 अगस्त 2024 तक एक साल की अवधि में ऐसी 3364 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। बुक की गई इकाइयों की डिलीवरी में देरी से संबंधित 1899 शिकायतें हैं।

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शेष शिकायतों में ओला इलेक्ट्रिक पर उसके द्वारा बेचे जाने वाले इलेक्ट्रिक स्कूटरों की समस्याओं को ठीक करने में असमर्थ होने और अप्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करने का आरोप लगाया गया है। कंपनी द्वारा अपने ई-स्कूटर बेचने के लिए किए गए गलत या अतिरंजित प्रदर्शन और फीचर-संबंधी दावों के खिलाफ भी शिकायतें की गई हैं।

ओला इलेक्ट्रिक को सीसीपीए कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए 15 दिन का समय दिया गया है और उसका कहना है कि वह अपने ग्राहकों को व्यापक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

क्या ओला इलेक्ट्रिक का पतन शुरू हो गया है?

2017 में स्थापित, ओला इलेक्ट्रिक ने 2021 में अपना पहला इलेक्ट्रिक स्कूटर पेश किया। S1 अपनी विशेषताओं और प्रदर्शन के कारण सफल रहा, लेकिन कम बुकिंग राशि के कारण भी ₹उस समय 500. हालाँकि, कंपनी के खिलाफ शिकायतें बढ़ी हैं और आरक्षण वाले कई लोगों ने कंपनी के ‘डायरेक्ट-टू-कस्टमर’ बिक्री मॉडल के कारण देरी से डिलीवरी की शिकायत की है।

कई लोग जो अंततः ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर में घर जाने में कामयाब रहे, उन्होंने दोषपूर्ण भागों और अनुत्तरदायी ग्राहक सेवा के बारे में भी शिकायत की है।

हाल ही में, ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल की एक्स पर कुणाल कामरा के साथ तीखी बहस हो गई, जब स्टैंडअप कॉमेडियन ने ओला इलेक्ट्रिक ग्राहकों की शिकायतों की ओर इशारा किया। जबकि अग्रवाल ने जोर देकर कहा कि ओला इलेक्ट्रिक अपने बिक्री और सेवा नेटवर्क को बढ़ा रही है, कामरा ने कंपनी से असंतुष्ट ग्राहकों को रिफंड जारी करने का आग्रह किया।

कारण बताओ नोटिस ओला इलेक्ट्रिक के लिए इससे बुरे समय में नहीं आ सकता था क्योंकि कंपनी अगस्त में सार्वजनिक हो गई थी। सोशल-मीडिया प्लेटफॉर्म पर अग्रवाल बनाम कामरा विवाद के एक दिन बाद सोमवार को शेयर की कीमतों में गिरावट आई। मंगलवार सुबह इस रिपोर्ट के प्रकाशित होने के समय शेयर की कीमत थी ₹87.53, उच्चतम से काफी नीचे ₹19 अगस्त को 146.38.

ओला इलेक्ट्रिक वर्तमान में अपने इलेक्ट्रिक स्कूटर के तीन संस्करण पेश करती है – S1X, S1 Air और S1 Pro। इसने संभावित ग्राहकों को लुभाने के लिए भारी छूट भी दी है। लेकिन जबकि ओला इलेक्ट्रिक के पास अभी भी भारत में इलेक्ट्रिक दोपहिया बाजार का सबसे बड़ा हिस्सा है, बजाज ऑटो और टीवीएस जैसे प्रतिद्वंद्वियों के साथ सितंबर के अंत तक इसकी बाजार हिस्सेदारी गिरकर 27 प्रतिशत हो गई।

(लाइवमिंट से इनपुट्स के साथ)

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प्रथम प्रकाशन तिथि: 08 अक्टूबर 2024, 09:36 पूर्वाह्न IST