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- अक्टूबर में, ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया था कि उसने सीसीपीए द्वारा कारण बताओ नोटिस में निर्धारित 15 दिन की समय सीमा के भीतर 99 प्रतिशत ग्राहकों की शिकायतों का समाधान कर दिया है।
ओला इलेक्ट्रिक अभी भी संकट से बाहर नहीं है क्योंकि उपभोक्ता निगरानी संस्था केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) भारत की सबसे बड़ी इलेक्ट्रिक दोपहिया निर्माता के इस दावे से पूरी तरह संतुष्ट नहीं है कि उसने कारण बताओ के माध्यम से उठाई गई 10,644 ग्राहक शिकायतों में से 99 प्रतिशत का समाधान कर दिया है। अक्टूबर में नोटिस. उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर 7 अक्टूबर को ओला इलेक्ट्रिक को सीसीपीए कारण बताओ नोटिस जारी किया गया था, जिसमें ईवी निर्माता को मुद्दों को हल करने के लिए 15 दिन की समय सीमा दी गई थी। ओला ने समय सीमा के भीतर जवाब दिया था और दावा किया था कि लगभग 10,500 से अधिक शिकायतों का समाधान समय सीमा के भीतर किया गया था।
नवीनतम विकास में, सीसीपीए ने ईवी निर्माता के दावे की पुष्टि करने के लिए ओला इलेक्ट्रिक से अतिरिक्त दस्तावेज और जानकारी मांगी है कि उसने ग्राहकों की अधिकांश शिकायतों का समाधान कर दिया है। ओला इलेक्ट्रिक ने अपने कारण बताओ नोटिस के जवाब के रूप में 22 अक्टूबर को नियामक फाइलिंग में जो दावा किया था, उसे सत्यापित करने के लिए उसने 4 दिसंबर को ओला इलेक्ट्रिक को एक ईमेल भेजा है।
सीसीपीए कारण बताओ नोटिस: ओला इलेक्ट्रिक का जवाब
ओला इलेक्ट्रिक ने सीसीपीए द्वारा जारी कारण बताओ नोटिस का जवाब देते हुए 22 अक्टूबर को एक बयान जारी किया था। बयान में कहा गया है, “हम इस बात पर जोर देना चाहते हैं कि सीसीपीए से हमें मिली 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत शिकायतों का समाधान ओला इलेक्ट्रिक के मजबूत निवारण तंत्र के अनुसार ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के लिए किया गया था।” ईवी निर्माता ने कहा कि लगभग एक तिहाई शिकायतें ओला की धीमी सेवा और मरम्मत के संबंध में थीं। विलंबित डिलीवरी, भ्रामक मार्केटिंग रणनीतियाँ, स्पेयर पार्ट्स की अनुपलब्धता और अधूरे सेवा वादे ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ कुछ अन्य प्रमुख शिकायतें थीं।
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सीसीपीए ने ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ जांच के आदेश दिए
सीसीपीए का यह कदम उपभोक्ता निगरानी संस्था द्वारा ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतों की विस्तृत जांच के आदेश के बाद आया है। उसने भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) से मामले की जांच कर रिपोर्ट दाखिल करने को कहा है।
ओला इलेक्ट्रिक पिछले कई महीनों से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने असंतुष्ट ग्राहकों के कारण विवादों में है। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने पिछले एक साल से ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों को चिह्नित किया था, जिस पर कंपनी की ओर से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। इसके चलते केंद्र को सीसीपीए को ऑडिट करने का आदेश देना पड़ा।
ओला इलेक्ट्रिक कैसे आरोपों का प्रतिकार करने की योजना बना रही है
ओला इलेक्ट्रिक 20 दिसंबर तक भारत में अपने नेटवर्क को 4,000 शोरूम तक विस्तारित करने की योजना बना रही है। वर्तमान में देश में इसके लगभग 800 टचप्वाइंट हैं। ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक और सीईओ भाविश अग्रवाल ने यह भी आश्वासन दिया है कि नए 3,200 शोरूम ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए सेवा केंद्रों के साथ भी आएंगे। ईवी निर्माता ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा कर्मियों की संख्या बढ़ाने के लिए एक लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने की भी योजना बना रहा है।
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प्रथम प्रकाशन तिथि: 06 दिसंबर 2024, 09:24 AM IST
