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केंद्रीय कार्मिक राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंहनई दिल्ली: एक आधिकारिक बयान के अनुसार, केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने सोमवार को सार्वजनिक शिकायत पोर्टल – सीपीजीआरएएमएस में अगली पीढ़ी के सुधार के लिए ₹270 करोड़ की घोषणा की। दुनिया के सबसे बड़े नागरिक इंटरफ़ेस प्लेटफ़ॉर्म के रूप में मान्यता प्राप्त, केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) उन्नत बहुभाषी समर्थन, मजबूत ट्रैकिंग और कुशल फीडबैक तंत्र से सुसज्जित है, जिससे शिकायत निवारण समय में काफी कमी आई है।
CPGRAMS नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देता है।
यहां भारतीय लोक प्रशासन संस्थान में वर्ष के अंत में आयोजित व्यापक समीक्षा में मंत्री ने प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की परिकल्पना के अनुसार “संपूर्ण सरकार” और “संपूर्ण राष्ट्र” दृष्टिकोण के एकीकरण का आह्वान किया, जिसका लक्ष्य प्रभावी शासन को बढ़ाना है। परिणाम और नागरिक संतुष्टि।
कार्मिक राज्य मंत्री सिंह ने आईआईटी कानपुर के साथ ज्ञान भागीदार के रूप में विकसित इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) 2.0 की उन्नत क्षमताओं पर प्रकाश डाला।
कार्मिक मंत्रालय द्वारा जारी बयान में कहा गया है कि यह अत्याधुनिक प्रणाली सीपीजीआरएएमएस प्लेटफॉर्म पर शिकायत प्रबंधन में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) को शामिल करती है।
पूर्वानुमानित विश्लेषण और प्रणालीगत अंतर्दृष्टि को सक्षम करके, आईजीएमएस 2.0 नागरिकों के लिए बेहतर परिणाम सुनिश्चित करते हुए, सूचित नीति हस्तक्षेप की सुविधा प्रदान करता है।
बयान में कहा गया, “प्रौद्योगिकी-संचालित सुधारों के प्रति प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हुए, सिंह ने सीपीजीआरएएमएस पोर्टल में अगली पीढ़ी के सुधारों के लिए 270 करोड़ रुपये की सरकारी मंजूरी की घोषणा की।”
उन्होंने कहा कि शिकायत निवारण का समय उल्लेखनीय रूप से घटकर केवल 12 दिन रह गया है, साथ ही 2024 में नागरिक संतुष्टि का स्तर 44 प्रतिशत तक पहुंच गया है।
नवंबर 2024 तक 28 लाख से अधिक नागरिक सीपीजीआरएएमएस प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत हैं।
सिंह ने शिकायत निवारण प्रणालियों को अधिक मजबूत, कुशल और नागरिक-अनुकूल बनाने के लिए सरकार के समर्पण को मजबूत करते हुए, आने वाले वर्ष के लिए उच्च लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता पर जोर दिया।
उन्होंने कहा कि प्रौद्योगिकी और हितधारक सहयोग का एकीकरण इन लक्ष्यों को प्राप्त करने, निर्बाध और संतोषजनक सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए केंद्रीय रहेगा।
