ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ और संस्थापक भाविश अग्रवाल ने हाल ही में घोषणा की कि कंपनी ने अपने ओला हाइपरसर्विस एप्लिकेशन में ‘सर्विस स्टेटस’ फीचर जोड़ा है। इसका मतलब है कि ग्राहक अब एप्लिकेशन पर अपने स्कूटर के रियल टाइम सर्विस अपडेट को ट्रैक कर सकते हैं।

यह पहली बार नहीं है जब ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रयास किए हैं। कंपनी ने हाल ही में 20 दिसंबर तक भारत में अपने नेटवर्क को 4,000 शोरूम तक विस्तारित करने की योजना की घोषणा की। वर्तमान में देश में इसके लगभग 800 टचप्वाइंट हैं।

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कंपनी ने दावा किया कि नए 3,200 शोरूम में ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए सर्विस सेंटर भी होंगे। ईवी निर्माता ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा कर्मियों की संख्या बढ़ाने के लिए एक लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने की भी योजना बना रहा है।

ग्राहक सेवा में सुधार के लिए उन्नत उपाय

रिपोर्टों के अनुसार, इसने ईवी निर्माता को अपनी बिक्री के बाद की सेवाओं को सुधारने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के साथ-साथ अगले तीन महीनों के लिए स्पेयर पार्ट्स और इन्वेंट्री के प्रबंधन में सहायता करने के लिए वैश्विक परामर्श फर्म अर्न्स्ट एंड यंग (ईवाई) को नियुक्त किया है।

ओला इलेक्ट्रिक ने यह भी आश्वासन दिया था कि वह ग्राहकों द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए सुधारात्मक कदम उठाएगी। ओला द्वारा आश्वासन दिया गया प्रमुख कदम डिलीवरी समयसीमा से निपटने के लिए अपनी सुविधा में उत्पादन बढ़ाना है। ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए सेवा कर्मियों की संख्या बढ़ाने के लिए एक लाख से अधिक तृतीय-पक्ष मैकेनिकों को प्रशिक्षित करने की भी योजना है।

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ईवी निर्माता की बिक्री और सेवा रिकॉर्ड के बाद के हालिया विवाद के बीच ओला इलेक्ट्रिक के विस्तार कदम का महत्व बढ़ गया है। यह वर्तमान में कथित ‘उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं’ के लिए उपभोक्ता निगरानी संस्था सीसीपीए की जांच के दायरे में है। ईवी निर्माता की वर्तमान में 10,600 से अधिक ग्राहकों की कथित शिकायतों पर भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा जांच की जा रही है।

नवीनतम रिपोर्टों के अनुसार, सीसीपीए ने ईवी निर्माता के दावे की पुष्टि करने के लिए ओला इलेक्ट्रिक से अतिरिक्त दस्तावेज और जानकारी मांगी है कि उसने ग्राहकों की अधिकांश शिकायतों का समाधान कर दिया है। ओला इलेक्ट्रिक ने अपने कारण बताओ नोटिस के जवाब के रूप में 22 अक्टूबर को नियामक फाइलिंग में जो दावा किया था, उसे सत्यापित करने के लिए उसने 4 दिसंबर को ओला इलेक्ट्रिक को एक ईमेल भेजा।

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प्रथम प्रकाशन तिथि: 16 दिसंबर 2024, 13:22 अपराह्न IST