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यह बैठक 7.5 करोड़ से अधिक सक्रिय सदस्यों और 78 लाख पेंशनभोगियों को सेवा वितरण में सुधार के लिए अत्याधुनिक आईटी सिस्टम, प्रक्रिया पुन: इंजीनियरिंग और सरलीकरण सुनिश्चित करने के उद्देश्य से ईपीएफओ के काम की मंत्रालय की नियमित समीक्षा का हिस्सा थी।नई दिल्ली: श्रम और रोजगार मंत्रालय की सचिव सुमिता डावरा ने बुधवार को नई दिल्ली के श्रम शक्ति भवन में एक बैठक में विभिन्न प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर देश में ईपीएफओ के 21 क्षेत्रीय कार्यालयों की प्रगति की समीक्षा की। बैठक में सीपीएफसी और ईपीएफओ और एमओएलएंडई के अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
सचिव ने मौजूदा और नए कर्मचारियों के लिए आधार नंबर से जुड़े मोबाइल नंबर के साथ यूनिवर्सल अकाउंट नंबर (यूएएन) सक्रियण सहित सुशासन सुधारों के हिस्से के रूप में विभिन्न प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) की क्षेत्र-वार प्रगति का जायजा लिया। सचिव ने अधिकारियों को इसे मिशन मोड में समय पर हासिल करने का निर्देश दिया. जिन अन्य मुद्दों पर प्रकाश डाला गया उनमें अन्य तकनीकी और परिचालन संवर्द्धन के अलावा, शिकायत निवारण की गुणवत्ता पर जोर देने के साथ शिकायत निवारण भी शामिल था।
आधार-सक्षम यूएएन सक्रियण
इस संदर्भ में, सचिव MoL&E ने कहा कि पहचान दस्तावेज के रूप में आधार का उपयोग सरकारी वितरण प्रक्रियाओं को सरल बनाता है, पारदर्शिता और दक्षता बढ़ाता है, और यह सुनिश्चित करता है कि लाभार्थियों को उनके अधिकार निर्बाध रूप से प्राप्त हों। आधार-आधारित सत्यापन से कर्मचारियों को दावों के निपटान के लिए अपनी पहचान साबित करने के लिए कई दस्तावेज़ तैयार करने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी, और प्रणालीगत सुधार को बढ़ावा मिलेगा।
यूएएन के निर्माण के समय, शुरुआत में ही आधार आधारित यूएएन सक्रियण करने पर जोर दिया गया था। उन्होंने यह भी कहा कि हर महीने की 27 तारीख को आयोजित ‘निधि आपके निकट’ के दौरान आधार आधारित यूएएन सक्रियण से संबंधित सभी मुद्दों का समाधान सुनिश्चित करने के लिए डाकघरों, बैंकों और सामान्य सेवा केंद्रों (सीएससी) सहित विभिन्न अन्य विभागों को शामिल करने का प्रयास किया जाना चाहिए। .
क्षेत्रवार प्रगति मूल्यांकन के दौरान, दिल्ली-उत्तराखंड-जम्मू और कश्मीर, गुजरात, कर्नाटक और गोवा जैसे शीर्ष प्रदर्शन करने वाले क्षेत्रों को उनकी उपलब्धियों के लिए अपनाई गई रणनीति को उजागर करने के लिए कहा गया था। दूसरी ओर, कम प्रदर्शन वाले क्षेत्रों के सामने आने वाली चुनौतियों पर भी चर्चा की गई और सुझाव दिए गए। जोनों को निर्बाध अपडेट सुनिश्चित करने और अपने कार्यभार लक्ष्यों और सक्रियण लक्ष्यों को पूरा करने के लिए नवीन दृष्टिकोण अपनाने के लिए सीएससी, डाकघर और बैंकों जैसी आधार अद्यतन एजेंसियों के साथ सहयोग को मजबूत करने का निर्देश दिया गया था।
शिकायत निवारण की गुणवत्ता
ईपीएफओ में शिकायत निवारण तंत्र में सुधार के मुद्दे पर, शिकायतों के वर्गीकरण पर एक प्रस्तुति दी गई और सदस्य प्रोफ़ाइल में त्रुटियों, नियोक्ताओं के गैर-अनुपालन, तकनीकी गड़बड़ियों आदि के कारण दावा प्रसंस्करण में देरी जैसी विभिन्न श्रेणियों की शिकायतों के समाधान के लिए रणनीति बनाई गई। चर्चा की गई. मंत्रालय और ईपीएफओ के अलावा सोशल मीडिया पर प्राप्त शिकायतों के विश्लेषण पर चर्चा की गई और क्षेत्रीय अधिकारियों द्वारा शिकायत निवारण की गुणवत्ता का विश्लेषण किया गया। सदस्यों की शिकायतों को जिस दक्षता और सहानुभूति के साथ संबोधित किया जाता है उसे प्राथमिकता दी जानी चाहिए।
एक आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, मंत्रालय द्वारा एक महीने के समय में दावों के प्रसंस्करण में महत्वपूर्ण सुधार के साथ-साथ अस्वीकृति दरों में कमी का लक्ष्य रखा गया था।
30 दिनों से अधिक लंबित दावों की स्वत: वृद्धि, वास्तविक समय ट्रैकिंग सिस्टम, चिकित्सा आपात स्थिति और वरिष्ठ नागरिक दावों जैसे तत्काल मामलों के लिए समर्पित टीमें और परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए प्रक्रिया पुन: इंजीनियरिंग सहित कई उपायों को ईपीएफओ जोनल कार्यालयों द्वारा अपनाने की सिफारिश की गई थी। . गुणवत्तापूर्ण शिकायत निवारण तंत्र के लिए दोहराया गया, “शिकायत निवारण में सुधार के लिए हस्तक्षेपों को आईटी और प्रक्रिया संवर्द्धन के साथ-साथ व्यवहारिक और दृष्टिकोण परिवर्तन को भी संबोधित करना चाहिए”।
रणनीति के हिस्से के रूप में, प्रगति की निगरानी में केपीआई के महत्व और शासन सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के महत्व पर जोर दिया गया। चेहरे के प्रमाणीकरण के लिए उमंग ऐप, आधार-आधारित मोबाइल सत्यापन और डैशबोर्ड जैसे उपकरणों को कुशल सेवा वितरण और बढ़ी हुई पारदर्शिता के लिए महत्वपूर्ण सक्षमकर्ताओं के रूप में पहचाना गया था।
मंत्रालय ने कहा कि यह बैठक 7.5 करोड़ से अधिक सक्रिय सदस्यों और 78 लाख पेंशनभोगियों को सेवा वितरण में सुधार के लिए अत्याधुनिक आईटी सिस्टम, प्रक्रिया पुन: इंजीनियरिंग और सरलीकरण सुनिश्चित करने के उद्देश्य से ईपीएफओ के काम की मंत्रालय की नियमित समीक्षा का हिस्सा थी। .
